Правила продажи косметической продукции через Интернет-магазин

1. Настоящие правила продажи закрепляют условия продажи Товара дистанционным способом (посредством сети Интернет) с использованием Интернет-магазина, представляющие собой публичную оферту, адресованную неопределенному кругу лиц и опубликованную на Сайте, и регулирующие отношения между Покупателем и Продавцом при продаже Товаров через Интернет-магазин.

2. Термины и определения:

2.1. «Сайт» - совокупность Web-страниц, выполненная в едином визуально-графическом решении (дизайне), объединенная единой информационной концепцией и доменным именем filaberussia.ru, расположенная в сети Интернет по адресу: www.filaberussia.ru и выполняющая функции Интернет-магазина для осуществления продажи Товара дистанционным способом. Интернет-магазин, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю.
2.2. Продавец - Общество с ограниченной ответственностью "Филабэ Косметикс" (адрес: 107140, г. Москва, пл. Комсомольская, д. 6, пом. 1, комн. 105, ИНН: 7708300188, КПП: 770801001, ОГРН: 1167746880883, время работы офиса с 9 часов 00 минут по 18 часов 00 минут по московскому времени), осуществляющее продажу Товара дистанционным способом посредством Интернет-магазина с использованием сети Интернет.
2.3. «Покупатель»- физическое лицо, обладающее необходимым объемом дееспособности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для осуществления прав и исполнения обязательств в связи с покупкой Товара согласно опубликованным на Сайте Условиям, акцептировавшее данные Условия и имеющее намерение оформить или оформляющее Заказ на Товар, представленный на Сайте.
2.4. «Заказ»- должным образом оформленный запрос Покупателя посредством Интернет-магазина на покупку и доставку Товара, представленного в Интернет-магазине.
2.5. «Товар/Товары»- объект соглашения Продавца и Покупателя, представляющий из себя косметическую продукцию - косметические салфетки из микроволокна, пропитанного активными ингредиентами для различного ухода за различными типами кожи, которые введены в гражданский оборот под брендом «Филабе», предназначенные для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, ассортимент которых представлен в Интернет-магазине.
2.6. «Персональные данные»- любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу, являющемуся Покупателем или пользователем, осуществившим вход на Сайт, в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес места жительства, адрес электронной почты (e-mail), номер телефона и другая информация, предоставляемая Покупателем или пользователем и/или получаемая Продавцом и Эксклюзивным импортером в результате посещения Покупателем и/или пользователем Сайта.
2.7. «Учетная запись»- запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Покупателя на Сайте, а также информацию для авторизации и учёта.
2.8. «Акция»- адресованное Покупателям предложение о приобретении Товара на определенных условиях (в установленном ассортименте, согласно определенной стоимости, условиям доставки, в течение ограниченного периода времени и т.п.), опубликованное на Сайте.
2.9. «Колл-центр» или «Call-центр»- центр обработки вызовов, занимающийся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах Эксклюзивного импортера и продавца, осуществляющего обработку входящих вызовов абонентов, в том числе Покупателей и/или потенциальных Покупателей, а также исходящие вызовы, в том числе, в связи с реализацией Товара дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/ возвратом Товара и т.п.
2.10. «Оператор Колл-центра» или «Оператор Call-center»- оператор Колл-центра, непосредственно осуществляющий информирование абонентов, в том числе Покупателей и/или потенциальных Покупателей, обработку вызовов, в том числе в связи с реализацией Товара дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/ возвратом Товара и/или консультированием по представленному на Сайте Товару и т.п.

3. Основные положения

3.1. Сайт представляет собой Интернет-магазин, посредством которого Продавец осуществляет продажу Товара Покупателям дистанционным способом с использованием сети Интернет. Регистрация на Сайте и/или факт оформления Покупателем Заказа посредством настоящего Сайта или путем обращения в Колл-центр является подтверждением его полного и безоговорочного согласия с настоящими Условиями с учетом всех изменений. Покупатель самостоятельно посещает настоящий раздел Сайта с целью ознакомления с периодически вносимыми изменениями. Продавец оставляет за собой право в любое время без уведомления Покупателя или иных пользователей Сайта вносить изменения в настоящие Условия. Вновь вносимые изменения не могут затрагивать уже оформленные и подтвержденные Покупателем и Продавцом на момент внесения таких изменений Заказы.
3.2. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя и иных пользователей Сайта с момента их опубликования на Сайте. Настоящие Условия распространяются на любые другие документы, касающиеся продажи Товара на Сайте, без исключения.
3.3. К отношениям Сторон упомянутых в настоящих Условиях применяются, в том числе, положения ГК РФ о розничной купле-продаже (Параграф 2 Главы 30 ГК РФ) ст. 435, п.2 ст. 437 ГК РФ, ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007).

4. Предмет

4.1. Покупатель, оформляя Заказ, принимает настоящие Условия. Продавец принимает надлежащим образом оформленный Покупателем Заказ после подтверждения Покупателем посредством Колл-центра его намерения принять оформленный Заказ. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его согласно настоящим Условиям и/или условиям проводимой Акции. В процессе обсуждения Заказа с Оператором Колл-центра существенные условия договора купли-продажи Товара могут быть измены Покупателем по согласованию с Оператором Колл-центра, который является представителем Продавца (включая, но не ограничиваясь: метод, способ, сроки доставки, перечень Товаров, общая стоимость Заказа в соответствии с согласованными изменениями).
4.2. Покупатель обязуется не использовать Товар, приобретенный на Сайте, в целях предпринимательской деятельности, осведомлен о том, что приобретаемый им Товар относится к категории косметической продукции, включенной в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
4.3. В целях исполнения своих обязательств согласно настоящим Условиям Продавец осуществляет обработку Персональных данных Покупателя. Порядок получения, обработки и использования Персональных данных Покупателя изложен в Условиях конфиденциальности на Сайте. Принимая настоящие Условия, Покупатель соглашается с Условиями конфиденциальности и дает Продавцу право на получение, обработку и использование, в том числе предоставление третьим лицам, его Персональных данных в целях исполнения обязательств перед Покупателем согласно настоящим Условиям.
4.4. Покупатель обязуется предоставить при оформлении Заказа все необходимые Персональные данные, позволяющие точно и однозначно идентифицировать Покупателя и исполнить все обязательства Продавца перед Покупателем в связи с оформленным и подтвержденным Заказом. Покупатель обязуется обеспечить точность, актуальность, достоверность и корректность всех предоставляемых им данных.
4.5. Продавец самостоятельно определяет стоимость представленного на Сайте Товара, а также условия его доставки с учетом указываемых Покупателем данных.
4.6. В случае если это прямо указано на Сайте, продажа Товара осуществляется на условиях Акций и исключительно в течение периода проведения соответствующей Акции. При этом возможность продажи того или иного Товара ограничена как его количеством, так и периодом проведения отдельной Акции.
4.7. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
4.8. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
4.9. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
4.10. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу, отправив сообщение из личного кабинета, по телефону, электронной почте, или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.11. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий продаж не влечет за собой недействительность остальных положений.

5. Товар

5.1. Все предложения, опубликованные на Сайте, действительны исключительно для приобретения Товара дистанционным способом посредством Сайта и не распространяются на какие-либо иные каналы продажи Товара, в том числе иные Интернет-магазины и/или точки розничной/оптовой продажи.
5.2. Все предложения действительны только при наличии Товара на складе Продавца и в течение срока наличия Товара на складе Продавца. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя звонком оператора Call-центра Продавца (либо путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации).
5.3. В случае частичной или полной аннуляции предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
5.4. Товар, предложения о приобретении которого представлены на Сайте, а также образцы, которые могут быть предоставлены Покупателю дополнительно к оформленному Заказу, предназначены исключительно для личного пользования и не подлежат обмену или возврату в случае, если их качество является надлежащим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.5. Прежде чем оформить Заказ Покупатель имеет возможность ознакомиться с основными характеристиками любого выбранного им Товара на Сайте и/или осуществив звонок в Колл-центр. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен сделать письменный запрос с помощью специальной формы на сайте.
5.6. Весь Товар, предложения о приобретении которого размещены на Сайте, имеет необходимые сертификаты для продажи в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.7. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

6. Оформление Заказа

6.1. Для оформления Заказа пользователю, посетившему Сайт, необходимо осуществить регистрационные действия на Сайте с присвоением Учетной записи, нажав на ссылку. Регистрация на Сайте является обязательной для оформления Заказа.
6.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации. В момент оформления заказа Покупатель подтверждает, что ему более 18 лет. Покупатель несет риск неблагоприятных последствий за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
6.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Покупателем при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное сообщение из личного кабинета или электронное письмо по адресу info@filaberussia.ru.
6.4. Оформление Заказа подразумевает полное и безоговорочное согласие Покупателя с настоящими Условиями.
6.5. Покупатель настоящим соглашается с тем, что оформление им Заказа на Сайте является подтверждением полного и безоговорочного согласия Покупателя с содержанием Заказа и волеизъявлением Покупателя на заключение договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом согласно положениям, изложенным в настоящих Условиях. Общая сумма одного Заказа Покупателя не может превышать 100 (Сто тысяч) рублей или 150 000 (Сто пятьдесят тысяч рублей) в зависимости от требований курьерской/почтовой службы, осуществляющей доставку Товара Покупателю.
6.6. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о реквизитах заказа путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
6.7. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, при контрольном звонке Покупателю или по электронной почте.

7. Доставка Товара

7.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «ОПЛАТА И ДОСТАВКА». Конкретные сроки доставки согласовываются Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
7.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации.
7.3. Задержки в доставке возможны ввиду чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.
7.4. При доставке Товар вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Товара, оплачиваемого посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Товара может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
7.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Товара лицо, осуществляющее его доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
7.6. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи Товара и оплаты последним полной стоимости Товара.
7.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих его доставку. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Товара или его возврата на склад Продавца.
7.8. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на этапе оформления Заказа.
7.9. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или получения Товара у представителя курьерской компании, в том числе в пунктах самовывоза курьерских компаний или на терминалах курьерских компаний.
7.10. При получении Заказа в курьерской компании Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии представителя курьерской компании для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя представителем курьерской компании составляется Акт о выявленных несоответствиях, подписываемый Покупателем и представителем курьерской компании. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара. Данное условие не распространяется на доставку заказов в регионы РФ, если представитель курьерской компании прямо отказывает во вскрытии упаковки, т.к. между Продавцом и курьерской компанией заключен договор оказания почтовых услуг
7.11. В случае возврата доставленного посредством курьерской компании Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:
7.11.1. заявление на возврат денежных средств;
7.11.2. копию акта о выявленных несоответствиях;
7.11.3. копию квитанции об оплате;
7.11.4. копию описи отправления;
7.11.5. бланк возврата.
7.12. При принятии Товара от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок годности доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Покупатель расписывается в «Квитанции доставки» и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
7.13. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
7.14. Уточнить дату, время, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.

8. Порядок оплаты

8.1. Стоимость Товара на Сайте указана в рублях РФ с учетом налогов и сборов и может быть изменена в любой момент, при этом Товар поставляется по ценам, действительным на момент оформления Заказа.
8.2. Стоимость Товара на Сайте не включает стоимость его доставки, которая фиксируется отдельно и включается в счет дополнительной строкой. Информация о стоимости доставки предоставляется Покупателю при оформлении Заказа.
8.3. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
8.4. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
8.5. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
8.6. Продавец вправе совместно с привлеченными банками организовать на Сайте возможность оплаты Товара посредством платежных карт . В таком случае оплата производится с учетом следующим особенностей:
8.6.1. В соответствии с Положением об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденным Банком России 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
8.6.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
8.6.3. Продавец не собирает и не хранит данные банковских карт Покупателя, они предоставляются непосредственно в соответствующий банк с использованием программного обеспечения банка и/или партнеров банка, имеющих необходимые лицензии и разрешения.
8.7. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

9. Возврат товара и денежных средств

9.1. Возврат Товара ненадлежащего качества.
9.1.1. Товар ненадлежащего качества - это товар, содержащий недостатки. Недостаток товара - это несоответствие его обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям продажи, или целям, для которых Товар такого рода обычно используется, или целям, о которых Продавец был поставлен в известность Покупателем при покупке Товара.
9.1.2. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
9.1.3. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара.
9.1.4. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, чем подтверждает полную комплектность и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду товара. После получения Товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
9.1.5. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
9.2. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования.
9.3. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара наличными, на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат денежных средств.
9.4. Отказ Покупателя от Товара
9.4.1. Согласно положениям пункта 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
9.4.2. Такой отказ возможен в случае, если сохранены товарный вид Товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
9.4.3. При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему сумму, оплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

10. Конфиденциальность и защита информации

10.1. Персональные данные Покупателя обрабатывается в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.2. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.
10.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным Покупателем для выполнения обязательств перед Покупателем в рамках данных условий продаж.
10.4. Продавец использует персональные данные Покупателя:
10.4.1. для регистрации на Сайте;
10.4.2. для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
10.4.3. для оценки и анализа работы Сайта;
10.4.4. для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
10.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Покупателя с его согласия. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
10.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
10.7. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

УТВЕРЖДАЮ

ООО "Филабэ Косметикс"
Юридический адрес: 107140, г. Москва, пл. Комсомольская, д. 6, пом. 1, комн. 105
ИНН: 7708300188 / КПП: 770801001
ОГРН: 1167746880883

Расчетный счет: 40702810201500000803
В банке: ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"
Корреспондентский счет: 30101810845250000999
БИК: 044525999

___________________________________________
М.П.

генеральный директор
Толоконников А.А.